Jeg ønsker å...

Toyota og Lexus er de mest pålitelige bilmerkene i følge ny rapport

Hvert år gjennomfører J.D. Power den anerkjente og svært omfattende kundeundersøkelsen U.S. Vehicle Dependability Study. I den siste utgaven av undersøkelsen rykket Toyota opp i lederposisjon blant volummerkene.

U.S. Vehicle Dependability Study er en årlig rangering utført av den ledende amerikanske forbrukerorganisasjonen J.D. Power, som analyserer data fra bilbrukere. I den siste utgaven av undersøkelsen, som ble gjennomført i perioden august-november 2023, deltok 30 595 bileiere. Bilene var ikke eldre enn tre år, det vil si biler fra og med modellåret 2021. J.D.Power samlet inn data om havarier, feil og funksjonsfeil på alle brukerrelevante komponenter på hele 184 problemområder fordelt på ni kategorier. Undersøkelsen dekket 30 bilmerker i år.

Toyota forbedret sin poengsum sammenlignet med i fjor med hele 21 poeng og rykket opp på andreplass bak Toyotas premiummerke Lexus (135 poeng). Jo lavere poengsum, desto bedre er merkets prestasjoner. Toyota fikk 147 poeng, og bilprodusenten ligger godt under markedsgjennomsnittet på 190 poeng.

  • Pålitelighet skaper tillit og lojale kunder

    Toyota og Lexus dominerte fullstendig årets J.D. Power-rapport hvor hele 16 av de 17 rangerte biler fra den japanske produsenten var i topp 3 i sine respektive segmenter, og ni modeller (fem Toyotaer, fire Lexuser) viste seg å være de mest pålitelige bilene sammenlignet med sine direkte konkurrenter. Siden 2017 har ingen produsent vunnet så mange utmerkelser.

    Toyota-eiere opplever bemerkelsesverdig få feil, og dette gir høy tillit til dette merkevaren. Ifølge J.D. Power 2023 U.S. Automotive Brand Loyalty Study vender mer enn 60 % av bilførerne tilbake til Toyota når de skal bytte ut bilen med en nyere modell, og merket har hatt den høyeste lojaliteten blant sine kunder i to år nå.

  • –På samme måte som i USA, legger vi mye stolthet i at bilene våre er laget for å vare. Kundene våre i Norge kommer tilbake på grunn av solide produkter, men også fordi opplevelsen av god kundeservice er viktig for mange, sier administrerende direktør Piotr Pawlak i Toyota Norge.

    Toyotas høye grad av kundetilfredshet gjenspeiles også ved at de fikk førsteplassen blant bilprodusentene i den American Customer Satisfaction Index (ASCI) 2023. I Norge ble Toyota bransjevinner av Norsk kundebarometer 2023 og kom på andreplass bak søstermerket Lexus i Autoindex 2023.

Se våre kampanjer Finn din forhandler Kontakt