Hos Toyota er vi stolte av kvaliteten og påliteligheten til bilene våre. Dette gjør at vi kan gi deg full trygghet når du kjører en Toyota med Toyota Relax.

Dette dokumentet gir deg alle detaljer om vilkårene, vennligst les det nøye og det for fremtidig referanse.

Disse vilkårene og betingelsene leveres av Toyota Norge AS, Svelvikveien 59, 3039 Drammen.

1         Definisjoner

 

• "Toyota Relax-garanti" (også "Relax") betyr garantien som beskrevet i punkt 2 av disse Betingelser og vilkår.
• "Certified Plus" betyr 24 måneder og fri kjørelengde-garanti for bruktbiler i vårt Certified Plus program levert av en autorisert Toyota forhandler.
• "Autorisert Toyota-verksted" betyr ethvert verksted som befinner seg i Norge eller et medlemsland i EU og som har blitt autorisert av Toyota Norge AS til å utføre service, reparasjon og vedlikeholdsarbeid;
• "Nybilgaranti" betyr garantien som er inkludert i alle nye Toyota-biler som selges, som beskrevet i service- og garantiheftet levert til kunden.
• "Brukerhåndbok" betyr brukerhåndboken gitt til kunden som er spesifikk for modellen.
• «Service- og garantihefte» betyr service- og garantiheftet kunden får, som beskriver vilkårene for garantidekning samt generelt eierskapsansvar.
• "Vi", "oss" eller "vår" betyr Toyota Norge AS.
• "Du" eller "din" betyr eieren og den registrerte innehaveren av kjøretøyet.

 

2         Toyota Relax garanti

 

2.1         Prinsipper/innledning

 

2.1.1        Relax gjelder når som helst etter utløpet av nybilgarantien eller utløpet av Certfied Plus garanti, uten ekstra kostnad og uavhengig av om kjøretøyet som er underlagt disse betingelser og vilkår har skiftet eier.

2.1.2        Relax er en garanti som aktiveres automatisk når service er utført i samsvar med produsentens spesifikasjoner beskrevet i service- og garantiheftet, hos ett autorisert Toyota-verksted. Sørg for at autoriserte Toyota-verksteder fyller ut service- og garantiheftet, og at du tar vare på alle servicekvitteringer som bevis på service.

2.1.3        Med Relax får du en ny garantidekning begrenset til neste service ("Dekningsperiode"). For de fleste Toyota gjelder 12 måneder og 15.000 km (avhengig av hva som kommer først), men det kan variere avhengig av kjøretøy og motorisering. Detaljer for ditt kjøretøy finner du i service- og garantiheftet.

2.1.4        Du er kvalifisert til å motta Relax inntil 10 år etter første gangs registrering eller til kjøretøyet har nådd 185 000 km (avhengig av hva som kommer først).

2.1.5        Én utført service er tilstrekkelig for å aktivere Toyotas Relax garanti. Selv om du ikke kontakter ditt autoriserte Toyota-verksted innen dekningsperioden (f.eks. for andre reparasjoner), vil Relax fortsatt gjelde.

2.1.6        Ytterligere informasjon:

 

a)      under eller etter Relax perioden står du fritt til å besøke ikke-autoriserte Toyota-verksteder, dette har ingen innvirkning på gyldigheten av din Relax-garanti (unntatt i tilfellene beskrevet i 2.3.2)

b)     når Relax utløper, og det ikke er noe planlagt ny service hos et autorisert Toyota-verksted, diskvalifiserer ikke dette deg for fremtidig dekning, da Relax ikke krever kontinuerlig servicekontakt med autoriserte Toyota-verksted. Du er alltid, og når som helst, kvalifisert for Relax til 10 år etter at kjøretøyet først ble registrert, eller til kjøretøyet har nådd 185 000 km (avhengig av hva som kommer først).

c)      der Toyotas Relax Garanti har utløpt, eller der et kjøretøy har overskredet anbefalt service (Toyota serviceprogram), vil Toyota Relax Garanti først gjelde 30 dager etter datoen for den planlagte servicen er utført.

 

2.2         Kriterier for kvalifisering

 

2.2.1        Du er kvalifisert til å motta Relax inntil 10 år etter første gangs registrering eller til kjøretøyet har nådd 185 000 km (avhengig av hva som kommer først).

 

2.3    Omfanget av Toyota Relax Garanti: Hva dekkes av Toyota Relax Garanti? Hva er ekskludert fra Toyota Relax garanti?

 

2.3.1    For å se hva Relax dekker, vennligst se vedlegg 1.

 

2.3.2    Relax gir ikke dekning for/hvis:

• elementer som ikke er nevnt i listen over omfattede deler i vedlegg 1 punkt 1 om "Hva dekker Relax?";
• et resultat av slitasje, overdreven klaring (slakk), støy og/eller vibrasjoner;
• eventuelle eksisterende feil med kjøretøyene på servicetidspunktet; eller
• kjøretøyet har ikke blitt vedlikeholdt eller reparert i henhold til produsentens anbefalinger. Dette er et krav som er gyldig fra datoen for førstegangs registrering av kjøretøyet;
• resultatet av feil som ikke umiddelbart er rapportert til en autorisert Toyota-reparatør eller som gjør at den autoriserte Toyota-reparatøren ikke har fått mulighet til å reparere;
• resultatet av reparasjoner som ikke er utført av en autorisert Toyota-reparatør;
• resultatet av feil som skyldes bruk av kjøretøyet utenfor produsentens anbefalinger (f.eks. misbruk, løp, ekstremt terreng, tuning og overdreven ladning (overbelastning));
• resultatet av feil som skyldes en ekstern årsak og/eller naturfenomen (f.eks. vann- eller støvinntrengning, steinsprut, flom, ising, storm, naturkatastrofer, ulykke, brann, eksplosjoner, krig, sivil uro, suveren handling, forsettlig eller ondsinnet handling, uautorisert bruk, salt, glasserosjon og riper, tilsmussing);
• resultatet av feil som ikke kan tilskrives Toyotas ansvar;
• følgeskader forårsaket av originalt tilbehør eller spesialutstyr som ikke er fra Toyota;
• resultatet av feil forårsaket av forsettlig eller grovt uaktsom oppførsel (inkludert, men ikke begrenset til, uegnede smøremidler og drivstoff);
• på grunn av modifikasjoner av det opprinnelige kjøretøyets design eller installasjon av visse tilbehør, oppfyller kjøretøyet ikke lenger minimumsstandardene fastsatt av produsenten;
• deler er installert på kjøretøyet som ikke er av tilsvarende kvalitet med den opprinnelige produsentens deler;
• resultatet av feilmonterte hjul, feil reparasjon eller upassende utskifting av individuelle komponenter;
• konsekvensen av en feilmontering; eller
• forårsaket av bruk av en gjenstand som gjenkjennelig krever reparasjon, med mindre skaden kan bevises å være uten tilknytning til gjenstanden som krever reparasjon.

 

2.3.3        I tillegg vil Relax ikke dekke kostnadene for:

• eventuelle indirekte kostnader, f.eks. tap av fortjeneste eller inntekt for kjøretøyets eier; transport; tauing; telefon; innkvartering; leie; tap av eiendeler eller verdisaker;
• estetiske elementer f.eks. lakkreparasjoner; rustreparasjoner; misfarging; falming; deformasjon; spekker; løsnet; mistet; falt av; vannlekkasje og kondensskader.
• Toyota-modeller som ikke selges gjennom Toyota Norge AS¹.

¹Med unntak av biler som er importert fra et annet Europeisk land, og er over 5år fra bilens første gangs registrerings dato i opprinnelsesland og er innenfor gjeldende km krav for Toyota Relax.

 

2.3.4        Følgende deler og komponenter er ekskludert fra Relax:

• vedlikeholdsdeler (f.eks. deler som må skiftes ut med jevne mellomrom, filtre, bremseklosser, foringer/pakninger, bremsesko og kabler/virer, clutch lamellplate, clutch trykkplate og clutch lager), hjul, felger, dekk, (V eller multi V) reimer, batterier (med mindre hybridbatteri eksplisitt er nevnt som dekket), væsker, tennplugger og feilsøk);
• Gummideler (f.eks. gummislanger (varmeapparat), vannslanger og vannrør, motor- eller kabinfester, lister, viskerblader), drivaksel mansjetter, støtdempere (inkl. pneumatiske sylindere) og fjærer, stabilisatorforinger, LPG-deler/ikke-OE-drivstoffsystemer og deres direkte skader og følgeskader (deler for tilpasninger til OE-systemer for bruk av LPG eller ikke-OE drivstoffsystemer);
• Karosseri og lakk (f.eks. lys, lamper, pærer, lykteglass, paneler, støtfangere, glass, kromdeler, antenne, håndtak og stoffmateriale, utvendig trim, tetningslister og blanke metaller (metalldeler uten belegg) lakk, eventuelle reparasjoner på grunn av rust), men for å unngå tvil vil den generelle rustgarantien fortsatt gjelde.
• Interiør (f.eks. lister, setetrekk, seteputer, tepper, ventilasjon spjeld, askebeger, sigarettenner, gir kule, dashbord og polstring, ratt);
• Deler som ikke er originale Toyota-deler, tilbehør som ikke er originalt Toyota-tilbehør og spesialutstyr: For eksempel, men ikke begrenset til, 4X4- eller bobilinnredninger.
• Originalt Toyota-tilbehør som ikke er fabrikkinstallert. Originalt Toyota-tilbehør som er Hub installert i den grad det ikke er lastet opp i CWS innen tre måneder etter første registreringsdato for kjøretøyet;
• Visse individuelle deler og komponenter, f.eks. eksosanlegg (alle deler fra manifoldpakning til utløp inkl. katalysator); taktrekk; hengsler; muttere og bolter; sikringer; klips; holdere og festeanordninger; drivreimer og strammere; fremre og bakre stabilisatorstag; motor og hytte feste; tilleggsvarmer; EV- og Plug-in ladekabler;
• Alle utvendige deler på kjøretøyets karosseri (unntatt deler som er eksplisitt nevnt ovenfor);
• Reparasjoner for støy (med mindre det ikke er forårsaket av en ødelagt original del som dekkes av Toyota Relax garantien);
• Justeringer;
• Deler som dekkes av tilbakekallingskampanjer eller annen form for garantidekning.

 

2.4         Kundens forpliktelser

2.4.1        For å sikre at du får fordelen av Relax, må du overholde følgende krav. Du må:

                           i.          sørge for at utførelsen av arbeidet til det autoriserte Toyota-verkstedet er dokumentert i service- og garantiheftet, idet dokumentasjonen må kunne fremlegges i tilfelle det oppstår en feil;

                          ii.          oppgi den gjeldende kilometerstanden til det autoriserte Toyota-verkstedet når du rapporterer en feil; og

                         iii.          ta hensyn til og følg produsentens anvisninger i brukerhåndboken angående bruken av kjøretøyet.

 

2.5         Gyldigheten av Toyota Relax Garanti i utlandet

 

2.5.1        Det geografiske omfanget av Relax inkluderer følgende land: Albania, Østerrike, Aserbajdsjan, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Georgia, Tyskland, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Israel, Italia, Kasakhstan, Kosovo, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Montenegro, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Serbia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Tyrkia og Storbritannia.

2.5.2        Hvis du har tenkt å reise til andre land enn de som er nevnt ovenfor, anbefaler vi at du kontakter din lokale autoriserte Toyota-forhandler eller -verksted for mer informasjon. Listen over land som er nevnt i disse betingelser og vilkår er ikke uttømmende og kan være gjenstand for oppdateringer eller modifikasjoner.

2.5.3        I tilfelle reparasjon er nødvendig i Europa (se geografiske soner ovenfor), forutsatt at oppholdet ditt er kortere enn 90 sammenhengende dager, vil ethvert autorisert Toyota-verksted i landet du besøker, kunne utføre utbedringsarbeid i henhold til vilkårene i Toyotas Relax garanti. Kostnaden skal betales av deg til verkstedet og deretter kan det rettes krav om refusjon ved å levere en reparasjonsfaktura til ett autorisert Toyota-verksted i Norge innen 28 kalenderdager. Kostnadene vil bli refundert opp til maksimalt fakturaverdien, inkludert merverdiavgift. Reservedelpriser, arbeidstid og kostnader må angis individuelt på fakturaen. Du vil få refundert reparasjonskostnadene i henhold til vilkårene i Toyotas Relax-garanti.

 

2.6         Overføring av Toyota Relax garantien

2.6.1        Toyota Relax garantien er overførbar til etterfølgende eiere av kjøretøyet, men den kan ikke overføres til et annet kjøretøy. Toyota Relax garantien følger kjøretøyet og ikke kunden, forutsatt at maksimal kjørelengde og/eller Toyota Relax garantiperioden ikke er overskredet.

 

3    GDPR / Privacy

3.1    Disse betingelser og vilkår bør leses i sammenheng med våre vilkår for bruk av nettstedet og personvernregler

 

4    Diverse / Generelle vilkår

4.1    Vår standard garantipolicy gjelder så langt disse ikke er i strid med vilkårene i Relax garantien.

4.2     Alle utskiftede deler skal tilfalle Toyota. Bruk av Reman/Optifit servicedeler er obligatorisk når det er teknisk mulig.

4.3    Den akkumulerte erstatningen og det maksimale individuelle økonomiske kravet kan ikke være større enn den økonomiske verdien av det aktuelle kjøretøyet på reparasjonstidspunktet.

4.4    Relax kan ikke termineres eller refunderes.

4.5    Vi forbeholder oss retten til, etter eget skjønn, å oppdatere, endre eller erstatte deler av disse betingelser og vilkår ved å legge ut oppdateringer og endringer på nettstedet vårt. Det er ditt ansvar å sjekke nettstedet vårt med jevne mellomrom for endringer.
Hvis du allerede har Relax, vil oppdateringer, endringer eller erstatninger av disse vilkårene ikke påvirke dine rettigheter som allerede er ervervet under disse vilkårene.

4.6    Toyota Norge AS kan bestemme seg for å (stoppe) avvikle Toyotas Relax garanti, men dette vil ikke påvirke dine rettigheter som allerede er ervervet under disse betingelser og vilkår.

4.7    Rettighetene i forbrukerkjøpsloven berøres ikke av Relax garantien.   

4.8    Disse betingelser og vilkår er underlagt norsk lov og enhver tvist skal være underlagt norske domstolers jurisdiksjon.

 

Vedlegg 1 - Omfanget av Toyota Relax-garantien

Eieren av kjøretøyet har rett til å få reparert mekaniske, elektriske og elektroniske feil som kan henføres til produksjon eller montering uten ekstra kostnad der det er mulig, så lenge vilkårene beskrevet i dette dokumentet overholdes.

 

 

1.     Hva dekker Relax?

Hvis alle vilkårene er oppfylt, vil Relax dekke kostnadene for reparasjon:

 

Klimaanlegg / Varmeapparat	varmeapparat enhet; varmeapparatventiler og motorer; varmeapparat vifte motor; AC-kompressor; kondenser; fordamper; mottaker/tørketrommel; varmeapparat kontroller; varmeapparat ventil; temperatursensor for fordamper
Automatgirkasse	Girkasse / girkassehus; drev og aksler; girvelgere; elektroniske aktuatorer; bremsebånd; clutcher; ventilhus; oljepumpe; oljekjøler; elektronisk styresentral; nav; lagre og foringer; tetninger og pakninger; skiftemekanisme og kabler; dreimomentsomformer; girspak
Karosseri	Soltak (kun Original Toyota); soltakmotorer (kun Original Toyota); dørlåser; panser utløser kabel; baklukeløftere; viskeroverføringer; manuelle seterammer; sikkerhetsbeltemekanisme; fabrikkmontert utstyr; og HUB montert utstyr så lenge disse er lastet opp av NMSC i CWS innen tre måneder etter kjøretøyets   første registreringsdato
Bremser	ABS kontrollenhet; ABS komponenter; hastighetssensorer; bremseforsterker; bremserør; bremsekalipere; bremseskiver; bremstromler; bremseforbindelser; reduksjonsventiler; bremse hoved sylinder; bremsevæskebeholder; hjulsylindere; Vakuumpumpe
Kjølesystem	Sensor for kjølevæskenivå; kjølevifterelé; kjøleviftesensor; temperaturbryter eller sensor for motorkjølevæske; motorkjølevifte; Viskosekobling i kjølevifte; Radiator; radiatorlokk; Termostat og termostathus
Drivstoff system for diesel	dieselpumpe; drivstoffpumpe; luftmengdemåler; styresentral (ECU); gasspjeldsensor; innsprøytningsdyser; glødeplugger; drivstoffmåler i tank; drivstofftank
Drivlinje	jevnhastighetsledd; mellomakselkryss; gummimansjetter (begrenset opptil 160.000 km); drivaksel med deler; Drivaksler; Lagre; foringer; Koblinger; Tetninger og pakninger
Elektrisk	Starter; Dynamo; coiler; viskermotorer; spylerpumpemotorer; blinklysrelé; varmeapparatviftemotor; Horn; elektriske brytere; Spiralkabel for kollisjonspute; elektronisk tenningsenhet; Reléer;oppvarmede skjerm elementer; kjørecomputer(trip computer); vindusheismotorer og mekaniske/regulatorer; bryter for elektrisk vindusheis; speilmotorer; fjernkontroll i nøkler; sentrallås magnetventil; sensorer for kollisjonspute; sentral lås styringsenhet; forsinkelsesenhet for kupelys; Måleinstrumenter; Klokke; hastighetsmåler og følere; Turteller; kortslutning i ledningsnett; setereguleringsmotorer; sigarettenner; Sensorer; setevarmeelement; Alarm (kun Original Toyota); motor for justerbare hovedlys; pluggledninger; ECU’er og software omprogrammering (unntatt ved kun sletting av  feilkode/DTC)
Motor	motor sylinderblokk; balanseaksel; Kamaksel; løftere (cam followers), vippearm med deler; ventiler og styringer; Veivaksel og -lagre; veivakselreimskive; topplokk; toppakning veivstenger; deler til veivaksel; medbringer plate; Svinghjul; starterkrans; løpehjul; bunnpanne; oljetrykkbryter; oljepumpe; stempler og stempelringer; stempellager og foringer; tetninger og pakninger; Registerreim; Registerreimstrammere; løpehjul Registerreim; registerkjede; register tannhjul; turbolader; Turbolader luftkjøler (Intercooler); Turbo trykkreguleringsventil (turbo waste gate); ventildeksel og tetninger; vannpumpe; EGR-ventil; olje kjøler; oljefilterhus; bankesensor; oksygen sensor; kabler (forskjellig fra elektriske ledninger)
EV-komponenter	Elektromotor og iverter med konverter
Hybridkomponenter (når de er over 5 år og 100.000 kilometer basis fabrikkgaranti dekning)	Hybrid batterikontrollenhet; hybrid styringsenhet og Hybrid inverter med konverter
Hydrogen brenselcelle komponenter	brenselcelle luftkompressor; Brenselcelle forsterknings omformer; hydrogentanker; Brenselcelle styringsenhet og brenselcelle
Manuell girkasse	Hovedsylinder; slavesylinder; Clutch gaffel med lagring; clutch kabler og overføringer; girkasse / girkassehus; drev og gafler; Synkroniseringsenheter; nav; lagre og foringer; tetninger og pakninger; skiftemekanisme og kabler; girspak
Drivstoff system for bensin	bensinpumpe; elektrisk bensinpumpe; luftmengdemåler; elektronisk bensininnsprøytningssystem; styresentral (ECU); gasspjeldhus; innsprøytningsventiler; bensin trykk regulator; drivstoff måler i tank; drivstoff sensorer; bensintank; Bensinmåler instrumentpanel
Styring	servostyringsenhet; Styresnekke; Girhus; tannstang; servopumpe med reservoar; tetninger; Lager; forbindesledd; endeledd; Rattstamme; Ledd; hjelpesnekke
Hjuloppheng/fjæring	fremre og bakre fjærer; fjærstaver (Torsion bars); støttestag; lagerholder; bærebro; hjelramme; Hjullager (begrenset opptil 160.000 km); nav; Shims; låsemutre
Mellomgikasse og differensial	senterdifferensial; differensialhus; Differensial kronhjul og pinjong; akslinger; drev; Lager; foringer; differensial enhet; girspak overførings mekanismer